Sie wissen selbst, dass zufriedene Kunden langfristig den größten Erfolg für Ihr Unternehmen bringen. Dazu brauchen Sie uns nicht! Wobei wir Ihnen aber helfen können ist, eine stichhaltige und korrekte Analyse der Meinung Ihrer Kunden durchzuführen. Wir stellen die richtigen Fragen um genau die Antworten zu bekommen, die Ihnen dabei helfen Ihre Prozesse, Produkte und Dienstleistungen zu optimieren. Dabei geht es längst nicht nur um die Erhebung, ob jemand zufrieden war oder nicht.

Auch in zufriedenen Kunden steckt mehr Potential

Nur weil ein Kunde das bekommen hat, was er ohnehin erwartet hat, ist er noch längst nicht zufrieden. Je genauer Sie wissen, was Ihre Kunden erwarten, desto eher können Sie sie nicht nur befriedigen sondern begeistern. Eine hohe Kundenzufriedenheit hat folgende Ergebnisse, auf die Sie als Unternehmer schließlich abzielen. 

Stärkere Kundenbindung 

Wenn ein Kunde einen Auftrag erteilt und Sie diesen erfüllen, dann ist das toll. Das könnte er aber vermutlich auch bei der Konkurrenz und genau deshalb ist eine starke Kundenbindung nicht so einfach zu erreichen. Stammkunden benötigen ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und wir analysieren gemeinsam mit Ihnen, wie Sie diese sicherstellen.

Bereitschaft zur Weiterempfehlung

Nur höchstzufriedene Kunden sind bereit Sie auch in seinem Umfeld weiterzuempfehlen. Ohne den Grad der Zufriedenheit eines Kunden zu kennen, wird es schwer, hier die richtigen Hebel anzusetzen. 

Eine höhere Schmerzgrenze bei Preisen

Zahlreiche Studien belegen, dass die Kundenzufriedenheit direkt mit der Akzeptanz von höheren Preisen einhergeht. Dabei können zwei unterschiedliche Unternehmen das gleiche Produkt in der gleichen Qualität anbieten, schafft es jedoch einer seinen Kunden stärker zu begeistern, kann er auch höhere Preise erzielen ohne den Kunden zu verlieren. Dabei zählen Kleinigkeiten, die im Service oder der Nachbetreuung von Kunden zu finden sind. Die Analyse der Kundenzufriedenheit bringt genau diese Informationen ans Tageslicht und Sie können davon Ihren Nutzen ziehen.